电子商务的基本组成要素包括用户、商家以及（）等。
A.物流配送
B.认证中心
C.银行
D.网络
参考答案：A, B, C, D
请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。
镰状红细胞贫血的异常血红蛋白中，哪个氨基酸取代了正常珠蛋白β链的谷氨酸残基
A．亮氨酸
B．赖氨酸
C．缬氨酸
D．丙氨酸
E．天冬氨酸
