收益
参考答案：
是企业在一定时期全部收入超过全部成本费用支出和损失的剩余数额，表现为企业净资产的增加。
在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。
A.效用满意层次
B.感受满意层次
C.社会满意层次
D.期望满意层次
出现“认生”现象的年龄大致在（）
A．1个月~3个月
B．3个月~4个月
C．4个月~5个月
D．6个月~12个月
