企业标准体系的构成，是以( )为主体。

A．行业标准

B．管理标准

C．工作标准

D．技术标准

每一个顾客导向过程（COP）的关键问题包括（）

A.支持过程和管理过程中对乌龟图的使用识别。

B.过程的附加价值如何？

C.过程的绩效和有效性是什么？（测量）

D.组织形成的章鱼图如何确定？

E.持续改进的证据是什么？

F.过程方法

G.如何理解并达到顾客要求？

H.以上全是

I.以上全不是