参考答案：

外部环境：分一般环境（宏观环境）和具体环境。

一般环境：指组织的大环境，是指可能对所有组织的活动产生影响的各种因素构成的集合，如政治、经济、社会、技术环境。

具体环境（特殊环境）：是与实现组织目标直接相关的那部分环境如供应商、顾客、竞争者、政府机构以及企业所在社区等影响企业经营的一组因素所构成的环境。