指标设计与应用合理化的步骤为基本物流服务能力包括（）。

A.进行客户调查

B.内部审计

C.确定服务目标

D.设计监控系统

下列属于公共政策的要素的是：（）。

A.公共政策环境

B.公共政策过程

C.公共政策目标

D.公共政策原则

E.公共政策方法