参考答案：

培训开发的步骤共有四步：

（1）培训前的准备。主要是培训需求的分析，培训需求分析一般包括组织分析、人员分析、任务分析。

（2）培训的实施。包括确定培训目标、培训的内容、培训的对象、培训者、培训时间、培训的地点和设施以及培训的方法和费用；

（3）培训成果的转化。要实现这一步必须具备良好的氛围、上级的支持、同事的支持。

（4）培训的评估和反馈。培训的评估主要从四个层面入手反应层、学习层、行为层和结果层。