病人特别注意医务人员的低声耳语，称为()

A．疑病心理

B．自尊心理

C．依赖性心理

D．焦虑心理

E．习惯性心理

为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。

A、保证客户投诉处理信息的公开透明

B、高度重视客户投诉管理的制度建设

C、明确处理客户投诉的部门及其职责

D、明确客户投诉处理的实效性要求