服务员与客人交谈时应讲（）且音量适中，语速适当。

A、北京话

B、普通话

C、自己本地方言

D、模仿客人的语言

档案工作除本质属性外，还有一般属性，主要包括（）。

A、科学性

B、政治性和机要性

C、整体性

D、有序性和相关性