问题
单项选择题
在质量管理PDCA循环过程中，( )是由目标和实现目标的手段组成，是保证工作质量、产品质量和服务质量的前提条件。
A．计划(PLAN)
B．实施(DO)
C．检查(CHECK)
D．处置(ACTION)
答案
参考答案：A
解析： 本题考核的是1Z204012全面质量管理思想和方法的应用。计划由目标和实现目标的手段组成，计划是一条“目标一手段链”。计划是保证工作质量、产品质量和服务质量的前提条件。