参考答案：

公共事业管理应正确运用激励方式和方法，提高激励效果。主要的激励方式有：

（1）内容型激励。着重研究激励的原因和激励的因素，主要有：

A.马斯洛的需求层次激励。生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。

B.麦克利兰德成就激励。在人的生理需要基本得到满足的前提下，还有三种基本需要：权力需要、友谊需要、成就需要。

（2）过程型激励。着重研究人们选择其行为的过程，主要有：期望激励（美国-弗鲁姆）、公平激励（美国-亚当斯）。

（3）行为改造型激励。着重研究如何改造和转化人们的行为，主要有挫折激励等。

公共事业管理中激励的主要方法有：

（1）思想政治工作；

（2）参与管理；

（3）工作丰富化；

（4）提供教育和培训机会。