国内货物运输保险的保险金额按（）确定，也可由保险双方具体协商确定投保价值。

A.起运地市价

B.目的地市价

C.生产成本

D.保险价值

你在一个著名论坛看到一个贴子对你部门的服务提出批评，说是提出的问题很久都得不到解决，咨询电话也无人听，如果你是这个部门的负责人，你会怎么解决？