解决客户投诉时应该使用的工具（）。

A.PDCA

B.8D

C.5S

D.5W1H

“四十年来画竹枝，日间挥写夜间思。冗繁削尽留清瘦，画到生时是熟时。”郑板桥这首《画竹诗》形象地描述了他画竹从“冗繁”到“清瘦”、从忠实描摹到表现竹子独特精神的艺术升华过程。这表明艺术创作（）

①是对对象的再现与创造相统一的过程

②是把艺术观念转变为现实艺术作品的根本途径

③具有与物质生产实践同样规律与特点

④是按照创作者的意图改造对象世界的观念活动

A.①②

B.①③

C.②④

D.③④