参考答案：

质量特性是产品所固有的属性（如工艺的：硬度、强度、酸度、尺寸等；心里的：味道、美感等；时间方面的：可靠性、稳定性等；合同的：保证条款等；职工道德的：服务的礼貌、诚实等）。