参考答案：

1.克服悲观消极的态度，保持乐观积极的态度；

2.配合顾客说话的节奏；

3.要牢记并勤于称呼顾客的姓名；

4.语言表达哟啊简练清晰；

5.要尽量微笑服务；

6.要注意找到与顾客产生共鸣的结合点；

7.千万不能打断顾客的谈话。