参考答案：

收集资料；提出咨询服务构想；问题诊断；提出解决方案；实施解决方案；方案评估。

1、构成要素：咨询项目组成员、服务目的、方案简述、工作情况、服务结果、服务评价、改进建议

2、咨询服务总结报告的编写格式

3、咨询服务总结报告的表述要求主题明确，关键问题突出；表述要具有逻辑性；客观；注意表现形式