各站给出的电话记录号自每日0时起至24时止，按日循环编号，上行方向为偶数，序列号从002开始编号；下行方向为奇数，序列号从001开始编号。

问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、己知错误和变更请求等方面的管理信息，其中间题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及________。

A．客户教育与培训情况

B．对服务支持人员进行教育和培训情况

C．问题管理和故障管理的规章制度

D．所消耗的资源和取得的进展