物业管理中，业主可能出现的心理效应包括（）。

A.首因效应

B.近因效应

C.晕轮效应

D.互动效应

E.情感效应

工作分析的实质是（）。

A、把整个企业业务流程分成没有联系的小片段

B、把部分企业业务流程分成有联系的、有一定逻辑关系的小片段

C、把整个企业业务流程分成有联系的、有一定逻辑关系的小片段

D、把整个企业业务流程分成有联系的、但是没有逻辑关系的小片段