参考答案：

（1）剧班

（2）前台和后台

（3）不协调角色

（4）角色外沟通

评述：

（1）戈夫曼的印象管理理论，从独特的角度对人际互动做了深入细致的描述，其中某些具体技术，对现实总的人际交往具有参考和借鉴意义。

（2）戈夫曼完全使用戏剧中的一些概念来阐释人际交往，把人际交往与表演同等看待，在某些方面难免牵强附会。