客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）

A.质量标准差距

B.管理层认知差距

C.服务质量感知差距

D.服务传递差距

以下关于泪溢的说法错误的有

A．泪液的产生系统正常

B．泪液的分泌系统发生障碍

C．大量的泪液自睑裂部流出

D．泪液不能自然导出

E．可采用泪道冲洗的方法判别