问题 名词解释 服务营销策划 答案 参考答案:是一项整体性的活动,是指企业为了达到一定的服务营销目标,在综合分析企业内外部环境的基础上,对实现目标所需的策略、战略和详细计划加以定义并进行控制和反馈的过程。