客户投诉处理方法第一步是（）。
A、平息怨气
B、迅速接受投诉
C、澄清问题
D、探讨解决
参考答案：B
梁山第36条好汉，他英俊潇洒，风流倜傥，多才多艺，吹弹歌舞刺枪使棒相扑杂耍及学诗词歌赋，人称浪子。他名叫（）
患者男性，69岁，左下后牙自发性疼痛3天，阵发性加重，跳痛，检查见左下第二前磨牙面深龋近髓，温度测试时最可能的反应是（）
A．热测引起剧痛
B．冷测引起剧痛
C．热测，冷测都无反应
D．热测引起剧痛，冷缓解疼痛
E．冷测，冷测都反应迟钝
面深龋近髓，温度测试时最可能的反应是（）