男孩，14个月，发热、咳嗽3d，气急发绀，烦躁不安2h入院，体检：体温39.5℃，气急，面色苍白，明显三凹征，呼吸60/min，心率180/min，两肺布满中细湿啰音，肝肋下3cm，胸部X线片示右下肺点片状阴影。 患儿在治疗过程中，突然抽搐1次，呈全身性四肢抽动，前囟饱满，眼睑及球结膜水肿，立即行腰穿，脑脊液除

该患儿紧急处理原则是（）

A.吸氧加用抗生素

B.镇静、退热、祛痰、止咳

C.吸氧、镇静、强心、血管活性药

D.能量合剂

E.地塞米松

满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有哪些内容?