参考答案：

1.确认客户需求，合理管理客户的预期

2.沟通过程中处理好客户与顾问的关系

3.做到正式沟通与非正式沟通相结合

4.注意沟通方式的专业性和现实性

5.做好项目精选后的后续沟通