沙眼的诊断条件有（）

A.上睑下垂

B.睑结膜瘢痕

C.上睑结膜滤泡

D.角膜缘滤泡及后遗症（Herbert小凹）

E.角膜缘上方血管翳

处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。

A.及时纠正客户不正确的说法

B.做好听的准备

C.一边听一边思考应付客户的对策

D.积极地回应客户