参考答案：

冲突型人际关系是指矛盾表面化，公开化，已发生激烈吵闹，争斗，不能维持正常联系的关系。

面对冲突关系的双方，需要用强制的手段制止冲突，力劝双方冷静，克制，有的要靠调解组织调解，有的要靠法律手段制裁，有的要靠诉讼仲裁解决