外部故障成本包括（）。
A.索赔费用
B.退货费用
C.加保修费
D.产品降价损失
E.产品降级损失
参考答案：A, B, C, D
现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开发论”所取代。下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想?（）
A.经济人假设
B.社会人假设
C.机器人假设
D.自我实现人假设
头晕、眼花、头发干燥，月经延期及量少，面色萎黄，证属（）
A.气阴两伤
B.精气耗竭
C.元气耗伤
D.血虚失养
E.津液不足
