上级行对网点开展支撑，确定支撑内容时，使用（）进行检索和查询。

A.《产品说明书》

B.《指导建议书》

C.《支撑管理工具检索》

D.《市场分析报告》

（）模型是最老的和最常见的模型。

A、记录

B、层次

C、关系

D、规则