参考答案：

（1）称呼的要求和规范；

（2）致意的方法与规范；

（3）名片的索取与交换；

（4）握手的运用与规范；

（5）介绍的方法与规范（自我介绍、介绍他人、业务介绍）；

（6）日常接待工作。