参考答案：

供应链管理也称SCM，就是指在满足一定客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商有效组织在一起来进行的制造、转运、分销及销售的管理办法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。供应链的管理要从以下四个方面入手：

（1）以顾客为中心；

（2）强调企业的核心竞争力；

（3）相互协作的双赢理念；

（4）优化信息流程。