参考答案：D

解析： 本题主要考查的知识点是护患沟通的基本技巧。
[要点透析] 希望他人倾听是人性的需求，耐心的倾听是建立信任的最简单有效的方法，也是了解患者的心理状态和需求的最直接途径。