参考答案：

（一）分析研究送检材料

（二）制定检索策略

（1）选择检索途径

（2）安排检索层次

（3）选定检索词

（三）实施检索

（四）评价检索结果。

一般三种情况：一是查出了用户所需求的情报资料；二是所储存的情报资料体系中根本没有情报用户所需求的情报资料；三是由于条件不好，查不出用户所需求的情报资料。