处理投诉的基本技巧有( )
A．道谢
B．防患于未然
C．核查顾客满意度
D．马上纠正错误
E．寻求所需信息
参考答案：A,B,C,D,E
上海红星日用化工厂生产的HD-300导热油，它属于矿油型，其主要化学成分是（）。
A.烷烃
B.环烷烃
C.芳香烃
D.混合烃
为了保证铆接质量，必须确定铆钉长度，（）的铆钉长度=1.65倍铆钉直径+1.1倍连接件总厚度。
A、半圆头铆钉
B、半沉头铆钉
C、沉头铆钉
