问题
多项选择题
W企业针对目前的客户满意度调查进行了认真总结与分析，随后公司决定针对顾客提出的问题进行大力整改：首先是内部流程再造，进行严格的精细化管理；其次选派优秀的员工到国外先进企业考察学习。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了( )。
A．内部基准
B．竞争性基准
C．一般基准
D．顾客基准
答案
参考答案：A,B,D
解析： 内部基准主要是企业内部之间互为基准进行学习与比较。竞争性基准主要指直接与竞争对手为基准进行比较。顾客基准是按照顾客的预期为基准进行比较。