参考答案：A,B,C,D

解析： 反应，即员工、客户、供应商对改进结果的反应；学习或能力，即绩效改进实施后，员工能力素质的提升程度；转变，即改进活动对工作方式的影响；结果，即绩效改进所达成的结果与预期的对比。