下列（）是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。

A.制定危机管理规划

B.从投诉和批评中积累早期预警经验

C.确保及时处理投诉和批评

D.增加对客户／公众的透明度

E.管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一

下列各项中，反映企业偿债能力的指标有( )。

A．流动比率

B．产权比率

C．速动比率

D．资本保值增值率