问题 单项选择题

下列不属于平衡计分表中“顾客指标”的第二层指标的是______。

A.成本
B.品牌
C.质量
D.客户服务流程

答案

参考答案:D

解析: 平衡计分卡中顾客指标第二层指标包括:成本、质量、及时性、顾客忠诚度、吸引新顾客能力、品牌、市场占有率。D项属于“内部运作流程指标”。

论述题
单项选择题