500mL水凝固成冰，求冰的质量和体积。（冰的密度是0.9×10³kg/m³，水的密度是1.0×10³kg/m³）

热情友好是—种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。

A.美好情感

B.道德情感

C.道德规范

D.道德行为