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问题 单项选择题

UNIX操系统区别于Windows 98的主要特点是( )。

A．具有多用户分时功能

B．提供图形用户界面

C．文件系统采用多极目录结构

D．提供字符用户界面

答案

参考答案：A

问答题 案例分析题

顾客满意程度的高低已经成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来，平均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次，消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家外观统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄，更多的消费者追求的应是物有所值的服务。服务质量的好坏与员工的文化素质密切有关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均是经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体人员遵循“服务四部曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要i。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求有员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁时肯德基的一种传统。

按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？
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单项选择题

梦想是什么？在袁隆平眼中，梦想是让杂交水稻造福人类；在李连杰眼中，梦想是让外国人了解中国；在浙江理工大学学生胡悦明眼中，梦想是没有双臂用脚也要叩开自己人生之门。这些梦想共同体现着（）

A.人的价值的评价主要是看对社会和他人的精神贡献

B.人既是价值的创造者，又是价值的享受者

C.人的价值就在于对社会的责任和贡献

D.满足了社会和他人的需要才能实现对自我的满足
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