加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易对服务感知产生正效应。

P2P网络的基本结构之一是______结构，其特点是由服务器负责记录共享的信息以及回答对这些信息的查询。