服务企业的( )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。

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问题单项选择题

A．交互营销

B．内部营销

C．外部营销

D．全面营销

答案

参考答案：A

解析：本题考查交互营销的概念。交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。

单项选择题

城市是人类文明的结晶。美国现代哲学家路易斯·芒福德说过：“城市是一种特殊的构造，这种构造致密而紧凑，专门用来流传人类文明的成果。”西方诸多文字中的“文明”一词，都源自拉丁文的“Civitas”(意为“城市”)，这并非偶然。城市兼收并蓄、包罗万象、不断更新的特性，促进了人类社会秩序的完善。

1800年，全球仅有2%的人口居住在城市；到了1950年，这个数字迅速攀升到了29%；而到了2000年，世界上大约有一半的人口迁入了城市。根据联合国的预测，到2010年，全世界的城市人口将占总人口的55%。

不可否认的是，在城市飞速发展的今天，人们的城市生活也越来越面临一系列挑战：高密度的城市生活模式不免引发空间冲突、文化摩擦、资源短缺和环境污染。如果不加控制，城市的无序扩展会加剧这些问题，最终侵蚀城市的活力，影响城市生活的质量。

联合国人居组织1996年发布的《伊斯坦布尔宣言》强调：“我们的城市必须成为人类能够过上有尊严的、健康、安全、幸福和充满希望的美满生活的地方。”而城市面临的种种挑战的发端，不论是拥挤、污染、犯罪还是冲突，根源都在于城市化进程中人与自然、人与人、精神与物质之间各种关系的失谐。长期的失谐，必然导致城市生活质量的倒退乃至文明的倒退。

根据上述情况，2010年上海世博会以“和谐城市”为理念，确立了“城市，让生活更美好”的核心主题。

下面哪一项不是城市的特点？（）

A．构造致密而紧凑

B．城市兼收并蓄、包罗万象

C．不断更新的特性

D．不吸收外来的或新出现的事物

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单项选择题

由业主经过招标，委托一家工程公司对设计—采购—建设进行总承包的模式为( )。

A．委托咨询公司协助业主进行管理

B．(EP交钥匙模式

C．管理承包模式

D．BOT模式

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