问题
单项选择题
某航空公司1990～1991年收到乘客投诉统计资料 (%)
从1990年到1991年，公司改进最明显的是（）。
A．服务质量
B．饮食
C．理赔
D．信誉
答案
参考答案：C
解析：
通过计算与比较，航空公司改善最明显的是理赔，10.1%-8.1%=2.0%，服务质量为13.1%-11.3%=1.8%，饮食为3.3%-2.3%=1.0%，信誉问题1.0%-0.8%=0.2%，这三项都不如理赔改进的比例大。