参考答案：C

解析： 本题考查的知识点是老顾客的保持。
[要点透析] 据有关调查数据显示，企业开拓一个新顾客需要花的时间和力量，约为保留住一位老顾客所花力气的5倍。因而，企业首先应留住老顾客，然后在此基础上开拓新顾客。