根据《物业管理条例》的规定，物业管理的本质特征是（）。

A.由业主选聘并按照物业服务合同履行职责

B.业主自身部门或机构管理自己物业

C.由业主委托专业机构管理物业

D.由业主委托中介机构管理物业

在追踪决策时，必须特别注意有关人员的态度倾向，这反映了追踪决策的（）

A.回溯分析要求

B.心理影响因素

C.非零起点特点

D.双重优化原则