应对患者投诉的基本处理原则是
A．有形证据原则
B．选择合适的时间
C．选择合适的人员
D．选择合适的地点
E．适当的方式和语言
参考答案：A,C,D,E
在项目生命周期中以下哪几个阶段所遇到的不确定性最小（）
A、概念阶段
B、计划编制阶段
C、实施阶段
D、收尾阶段
技术性失业
