培训课程教学大纲一般由()和大纲本文两部分组成。
A.说明部分
B.项目计划
C.培训计划
D.需求分析
参考答案:A
某公司把“产品质量零缺陷,售后服务零抱怨”作为质量及服务目标,用信誉树立企业形象,靠信誉赢得客户。从经济学上看,“产品质量零缺陷”的目的是获得[ ]
A.价值
B.使用价值
C.交换价值
D.服务价值
美发师在美发操作中除遇特殊情况外,不应()。
A.继续服务
B.与顾客协商发式
C.考虑顾客需求
D.中断服务