男性，15岁，学生。自幼活动多，会从摇篮或小车里向外爬。稍大时，看书看不了几页就把书扔掉，经常把自己卧室搞得乱七八糟。上小学以后，上课时小动作不停，喜欢插嘴，干扰老师讲课，扰乱课堂秩序，经常被请家长也无济于事。喜欢招惹别人，常与同学发生争吵或打架。六年级以来更为明显，常无故旷课，与社会上的"小混混"欺负低年级的同学，向他们要钱，不给则拳打脚踢，向家长说谎，偷家长或骗亲人的钱物。入初中后变本加厉，并与个别女同学厮混在一起，家长无法管理送其来院。

若该患儿合并品行障碍，则易于出现以下哪些情况（）

A.精神分裂症

B.反社会人格障碍

C.酒精依赖

D.多动综合征的残留症状

E.反社会行为完全缓解

F.犯罪行为

处理顾客投诉抱怨时应该（）

A.说话声音不要太大

B.以倾听为主

C.以顾客为出发点

D.要有诚意

E.要以企业的利益为重