问题
多项选择题
导游人员处理问题和个别要求时必须遵守的一项原则就是“认真倾听，耐心解释”，其具体做法是( )。
A．认真倾听
B．微笑对待
C．耐心解释
D．热情接待
E．尽力帮助
答案
参考答案：A,B,C,D,E
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导游人员处理问题和个别要求时必须遵守的一项原则就是“认真倾听，耐心解释”，其具体做法是( )。
A．认真倾听
B．微笑对待
C．耐心解释
D．热情接待
E．尽力帮助
参考答案：A,B,C,D,E