为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。

A.为客户解决问题的及时性；

B.实现主动服务；

C.不断提升热线服务水平；

D.提升一次性问题解率；

工程项目范围确认的结果是接收设计图纸、招标文件、项目采购计划等，这发生在项目周期中的 ( )。

A．决策阶段

B．准备阶段

C．实施阶段

D．竣工验收和总结阶段