客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。
A．需要服务人员专业化B．需要迅速反应C．需要被倾听D．需要被关心
参考答案：B
年利率为6%，存款额为1000元，存款期限为1年，计息12次，则年终本利和为（）元。
A．1060
B．1060.9
C．1061.36
D．1061.68
采购合格的药品是经营企业质量管理的首要环节。（）
