参考答案：A

解析：[分析] 本题考查技术标准方面的基础知识。
ITIL即信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library)，主要用于IT服务管理(ITSM)。20世纪90年代后期，ITIL的思想和方法被广泛引用，并进一步发展。目前，ITIL已经成为世界IT服务管理领域事实上的标准。在它的最新版2.0版中，ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组。